Chính sách gửi hàng Xuất

*CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ HÀNG XUẤT ÂU-MỸ

  • VỚI HÀNG THẤT LẠC KHI GỬI ĐẾN KHO HÀ NỘI
  • Trường hợp mất thùng hàng khi đặt online đến kho Hanaimex:
    • Khách hàng liên hệ với website đặt hàng để nhận email của website về ngày giờ chuyển hàng đến kho, đồng thời, liên hệ với kênh vận chuyển hàng của website đó (Viettel post, VN Post, GHN,…) để xác nhận ngày giờ hàng đã được giao và nhận bởi kho của Hanaimex. 
    • Yêu cầu cập nhật tracking của bill và khai báo hàng với Hanaimex không quá 48h từ lúc khách đặt online.
  • Yêu cầu khách đặt hàng online ghi đầy đủ thông tin khi đặt:  thông tin người gửi + thông tin người nhận
  • Nếu có xác nhận  đủ nhân viên kho của Hanaimex đã nhận hàng mà bị mất, bồi thường 100% giá trị hàng hóa. 
  • Trường hợp mất thùng hàng khi khách đóng hàng rồi chuyển phát tới kho Hanaimex:
  • Thùng hàng yêu cầu được bọc kín, dán băng dính (không được hở vị trí nào), chắc chắn, được khách hàng chụp lại
  • Khách hàng cung cấp bill gửi hàng của Viettel post, VN Post, GHN,… 
  • Không để các sản phẩm dễ vỡ cạnh nhau mà không bọc kín từng sản phẩm. Nên bọc thêm xốp cho hàng/thùng cho các mặt hàng này. Quấn màng co, băng dính và biểu tượng hàng dễ vỡ Fragile nếu cần. 
  • Khách hàng cung cấp bill gửi hàng của Viettel post, VN Post, GHN,…
  • Yêu cầu khai báo đầy đủ về mặt hàng và giá trị hàng trong thùng với Hanaimex không quá 48h từ lúc khách gửi hàng.
  • Yêu cầu khách ghi đầy đủ thông tin trước khi gửi: thông tin người gửi + thông tin người nhận
  • Nếu có xác nhận đầy đủ của đơn vị chuyển phát, nhân viên kho Hanaimex đã nhận hàng, mà bị mất, bồi thường 100% giá trị hàng. 
  • VỚI HÀNG VỠ, HỎNG HÓC, THẤT LẠC KHI VẬN CHUYỂN TỪ VIỆT NAM SANG
  • Các lưu ý với người gửi để được đền bù thoả đáng:
  • Đóng hàng đúng theo quy định
  • Yêu cầu đóng thùng xốp và bọc bong bóng nổ với các hàng dung dịch hoặc có mùi: mắm tôm, mắm tép,… 
  • Các hàng khô mùi phải hút chân không hoặc trong túi seal kín (không buộc túi nilon không)
  • Hàng dễ vỡ, bục đóng thùng xốp, chèn chặt tránh va đập bên trong
  • Thùng có pin phải dán label hoặc ghi chú ở ngoài thùng và báo trước 01 ngày trước ngày chốt hàng
  • Không nhận hàng cấm, trang sức quý, hàng tươi sống, bột sắn, sản phẩm chứa dầu, mỡ, xăng, cồn (sơn móng tay, nước hoa,…), xịt ngọn lửa, hàng hiệu, hàng fake hiệu và hình ảnh bản quyền Âu Mỹ,…/Các hàng thuốc tây, lào… số ít cho cá nhân. Các hàng nguy hiểm: xịt có ngọn lửa, sơn móng tay, nước hoa,… đi số lượng nhiều inbox để tư vấn
  • Yêu cầu kê khai hàng hoá đầy đủ theo yêu cầu và ký cam kết trước Pháp luật Việt Nam với kê khai đó
  1. Các thông tin người nhận và trách nhiệm của người nhận:
  • Thông tin người nhận và thông tin trên chuông cửa phải khớp nhau hoàn toàn. HOẶC, tên người nhận chính xác và đầy đủ là tên trên hộ chiếu. Khi nhận hàng tại các điểm lấy hàng, khách hàng vui lòng mang hộ chiếu quốc tế/EU identity card/hộ chiếu EU ra để đối chiếu. Nếu thông tin sai, khách hàng có thể bị mất kiện hàng 
  • Các hàng hoá bị hoàn trả lại Đức do sai thông tin người nhận (địa chỉ, số điện thoại), khách hàng sẽ chịu thêm chi phí vận chuyển nội địa lần 2 từ Đức hoặc nguy cơ thất lạc hàng. Thời gian chuyển hoàn về Đức khoảng 10-30 ngày
  • Các hàng để ở Paketshop/access point quá lâu mà không nhận có nguy cơ thất lạc hàng do hàng được coi là vô chủ. 
  • Khách hàng gửi hàng vui lòng kiểm tra lại thông tin người nhận chính xác và cung cấp ít nhất: SỐ ĐIỆN THOẠI, hoặc EMAIL người nhận để nhận được thông báo tracking hàng qua email. 
  • Khách hàng có trách nhiệm theo dõi hàng hoá của mình sau khi nhận được Số tracking vận chuyển nội địa châu Âu, công ty sẽ hỗ trợ 24/7
  • Chính sách đền bù
  • Các trường hợp mất hàng do bất khả kháng như dịch, thiên tai,…Công ty đền bù tối đa 250.000VNĐ/kg
  • Các hàng hoá khai báo sai thực tế mà bị mất, công ty không chịu trách nhiệm bồi thường. Các hàng khai báo sai, thuộc hàng cấm, hàng nguy hiểm, khách hàng chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý và tiền phạt. 
  • Với các hàng không bọc đủ điều kiện, không lưu ý hàng dễ vỡ hoặc hàng thường mà đóng, dán thùng không chặt, quấn băng dính sơ sài, Hanaimex không chịu trách nhiệm bồi thường hoặc tuỳ trường hợp tối đa 250.000VNĐ/kg
  • Video và ảnh chụp hàng khi đã vứt hết thùng không có giá trị xác định thùng hàng có đóng đủ tiêu chuẩn không.
  • Các kiện hàng bị thất lạc do khách quan do bên thứ 3 và có bằng chứng cụ thể: Airlines, kho hàng, vận chuyển nội địa tại châu Âu gây ra,…- sau khi có số tracking cụ thể của kiện hàng đó, công ty đền bù tối đa 250.000VNĐ/kg
  1.  Với các hàng mất do chủ quan công ty (từ kho Hà Nội đến kho Đức), Hanaimex sẽ bồi thường  theo các trường hợp dưới đây, không theo giá trị hàng (do công ty chỉ tính cước vận chuyển theo cân hàng)
  • Các hàng mất được khai báo, mua bảo hiểm, đền bù toàn bộ tiền cước vận chuyển và tối đa 25% tiền hàng
  • Các hàng mất được khai báo, không mua bảo hiểm, đền bù toàn bộ tiền cước vận chuyển
  • Với các hàng vỡ do chủ quan công ty, Hanaimex sẽ bồi thường theo các trường hợp dưới đây, không theo giá trị hàng (do công ty chỉ tính cước vận chuyển theo cân hàng)
  • Các hàng vỡ được khai báo, mua bảo hiểm, công ty đền bù 200.000VNĐ/kg. 
  • Các hàng vỡ được khai báo, không mua bảo hiểm, công ty đền bù 180.000VNĐ/kg

*** Các hàng cũ sẽ xác định theo giá trị khi mua khai báo (mua chợ trời) hoặc theo giá trị chiết khấu theo thời gian được công ty định giá (hàng cũ khách sử dụng), không theo gía cửa hàng chính thống.

10.Máy móc phải có CE, hoặc nhân viên kho dán tem CE lên thân máy, gần các thông số kỹ thuật

*** CÁC THỰC PHẨM MUA CHỢ, HANDMADE: BỘT SẮN, BỘT ĐẬU,… ĐỀU PHẢI DÁN TEM, NHÃN MÁC ĐẦY ĐỦ (NHÂN VIÊN KHO CÔNG TY HỖ TRỢ)